浙江杭州：春节期间餐饮、住宿、文娱投诉较集中

中国消费者报杭州讯（记者施本允）刚刚过去的浙江住宿中春节假期，市民消费热情高涨。杭州逛商场、春节餐饮游景区、期间看电影、文娱聚餐……对此，投诉浙江省杭州市萧山区市场监管局加大全国12315平台、较集110联动及民呼我为平台值守力度，浙江住宿中切实保障假期公众诉求渠道畅通，杭州共接收各类投诉举报咨询237件。春节餐饮

餐饮、期间住宿、文娱文娱等消费投诉有所增加。投诉假日休闲消费趋于恢复，较集春节期间，浙江住宿中其中以住宿、餐饮、门票、景区停车为消费热点，据悉，此类投诉假期共受理42件，占诉求总量的17.72%，与2022年的2.6%相比大幅上升。主要是集中在宾馆设施与宣传不符、在线影院退换票争议、假日健身运动场所设施停运、景区停车存在乱收费、餐饮消费没有明码标价、食品有异物不卫生、门票退票等纠纷。如王先生投诉称1月24日入住萧山区某酒店花费1680元，发现淋浴房内的水为冷水且房间内空调无法制暖，导致其无法进行洗澡，要求核实并全额退款1680元；张女士投诉某游乐园，官方微信公众号发布2023年活动属兔的人员可以在初一到初六免费游玩，但在其短视频官方号上，仍需要花费0.1元购买，认为存在欺骗消费者，要求退还收取的金额。

价格投诉重抬势头，生鲜产品质量、食品安全问题比较突出。据悉，价格投诉主要表现为在未告知消费者前提下的商品和服务临时涨价。春节期间，萧山区市场监管局受理未明码标价15件。如1月24日，李小姐在某店下单一杯香芋奶茶，该奶茶节前的价格为16元，但商家现在收取80元，其认为该商家乱收费，要求相关职能部门核实处理。另外是消费者发现超市买回的车厘子腐烂变质，在餐厅消费时菜品内有异物、在市场购买海鲜不新鲜，此类生鲜类投诉18件，如来女士于1月21日在某商场购买一盒十斤装车厘子，花费439元，于23日打开食用时发现部分已经腐烂和变质，认为商家销售产品不新鲜，要求相关职能部门核实处理。

线上消费依然活跃，服装、食品、电子产品类等传统购物诉求相对集中。春节期间，线上消费热度依旧不减，线上投诉举报占投诉举报总量比重超7成，其中服装鞋帽、家居用品、食品化妆品、通讯产品、计算机产品等线上购物纠纷相对集中。消费者主要反映网购商品配送不及时、商家宣传与实际不符、产品质量存有瑕疵、在线订单被取消、在线客服敷衍推诿等。如某商场打着过年不打烊，推出年夜饭活动，俞某提前预订该商场的海鲜套餐，结果到了约定时间，17点45还没有到，还要等2个小时，被迫退单。张女士于1月23日在某平台购买一台手机，花费6999元，当天晚上使用过程中出现死机无法正常使用的情况，认为手机存在质量问题，要求更换同款手机，望相关职能部门核实处理。据萧山区市场监管局有关负责人表示，目前，上述投诉举报均已分流到辖区市场监管所和执法中队处理，要求节后对投诉情况及时反馈投诉人。