安徽：餐饮住宿类消费纠纷成春节期间投诉热点

中国消费者报合肥讯 近日，安徽安徽省市场监管局发布2023年春节假期投诉举报咨询数据分析，餐饮春节数据显示，住宿2023年春节长假期间，类消安徽省市场监管部门共接收投诉举报咨询10294件，费纠纷成其中投诉3442件、期间举报491件、投诉咨询6361件，热点日均话务量约为1465件。安徽其中，餐饮春节餐饮住宿类消费纠纷成为投诉热点。住宿

从区域来看，类消投诉举报咨询接收量位居前五位的费纠纷成是阜阳市(1768件)、合肥市（1702件）、期间芜湖市（793件）、投诉蚌埠市（663件）、滁州市（620件）。投诉举报量前五的商品服务依次为：餐饮住宿服务（392件）、一般食品（284件）、文化娱乐体育服务（266件）、服装鞋帽（253件）、美容美发洗浴服务（148件）。投诉反映问题主要有：售后服务问题（661件）、质量问题（652件）、合同问题（326件）、价格问题（262件）、广告问题（77件）等。

春节长假期间，安徽省12315平台接收商品类投诉举报共计2251件，同比上升28.56%，占比57.09%，较去年同期占比下降8.89个百分点；涉及文化娱乐和体育服务投诉举报266件、美容美发洗浴服务投诉举报148件，较往年同期均有所增长，消费者主要反映美容美发未明码标价、强制消费、观影观剧在线订购纠纷、电影票改签退票等。值得一提的是，涉及餐饮和住宿类投诉举报共计392件，投诉举报量位居第一，消费者主要反映外卖食品发货不及时、外卖订餐送餐速度慢、菜品价格相对高、优惠券限制使用问题；宾馆住宿在线预订纠纷、房间卫生状况不佳、房费临时涨价等问题。(陶维)